Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền 100% trong các trường hợp cụ thể sau:

• Tệp tin bị lỗi kỹ thuật: File tải về bị hỏng (corrupt), không thể giải nén, không thể mở được trên các phần mềm chuyên dụng chuẩn hoặc bị lỗi mã hóa font chữ hoàn toàn mà bộ phận kỹ thuật của DDOC không thể gửi file thay thế hoạt động tốt trong vòng 24 giờ.
• Nội dung sai khác hoàn toàn so với mô tả: Tài liệu nhận được không đúng với tên gọi, danh mục hoặc thiếu hụt nghiêm trọng các phần nội dung quan trọng đã cam kết trong phần mục lục và mô tả chi tiết trên website.
• Lỗi trừ tiền trùng lặp: Hệ thống thanh toán ngân hàng hoặc cổng QR trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng.

Thời hạn yêu cầu hoàn tiền là 7 ngày kể từ thời điểm giao dịch thanh toán đơn hàng được ghi nhận thành công trên hệ thống DDOC.

Mọi yêu cầu gửi sau khoảng thời gian 7 ngày kể từ ngày mua sẽ không đủ điều kiện được xem xét hoàn tiền, nhưng DDOC vẫn sẽ hỗ trợ giải đáp kỹ thuật và hướng dẫn mở file cho khách hàng nếu có nhu cầu.

Quy trình hoàn tiền tại DDOC được thực hiện tinh gọn qua 3 bước rõ ràng:

Do đặc thù của tài liệu số có thể sao chép ngay lập tức sau khi tải xuống máy tính, chính sách hoàn tiền KHÔNG áp dụng cho các tình huống sau:

• Tài liệu đã tải thành công: File tài liệu mở bình thường, đúng cấu trúc, đầy đủ nội dung theo đúng mô tả sản phẩm.
• Thay đổi ý kiến cá nhân: Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng tài liệu sau khi đã nhận link và tải dữ liệu về máy.
• Mua nhầm tài liệu: Khách hàng mua nhầm do không đọc kỹ phần mô tả, đề cương hoặc danh sách tập tin đính kèm trước khi quyết định thanh toán.
• Lỗi thiết bị cá nhân: Thiết bị của khách hàng chưa cài đặt ứng dụng tương thích để đọc file (ví dụ chưa cài Microsoft Office, phần mềm giải nén). Trong trường hợp này, DDOC sẽ hướng dẫn khách hàng cài đặt phần mềm phù hợp.